CRM е съкращение от Customer Relationship Management, което на български език може да се преведе като Управление на взаимоотношенията с клиенти. В CRM са разгледани всички етапи от работата с един клиент - първоначално събиране на информация, кампанийно изпращане на рекламни материали, изготвяне на предложения, сключване на договор и следене на проблемите при работа по конкретен клиент.
 
Използването на такъв софтуер организира процеса по набиране на нови клиенти, дава поглед върху статуса на офертите на всеки един търговец, следи за проблемите възникнали след сключване на сделката и техните решения. CRM е необходимост за всяка една компания, която иска да организира дейността на отдела по продажби или иска да следи качеството на предоставяната от нея услуга

Какво е Sugar CRM?
SugarCRM е изцяло интегрирана Система за управление на контактите с клиенти (CRM). SugarCRM предоставя възможност за лесно създаване и поддръжка на ясна визия за клиентите от първия установен контакт до покупка и процес на обслужване след това. Посредством инструментите за подпомагане на продажбите на компанията, маркетинг дейностите и процеса на обслужване след продажба – наред с интеграцията с традиционния Microsoft Office Outlook, Sugar CRM дава бързо, гъвкаво и стойностно решение. 
Маркетинг: По-ясна визия за клиентите и по-добрa информираност при инвестиране в маркетинг дейностите
Трансформиране на списъците с клиенти в определени печеливши групи и последвано от маркетиране на един или повече идентифицирани сегменти с използването на модел, определен от работния обем. Посредством Sugar CRM, вашите екипи по маркетинг ще могат да изпълняват лесно и бързо процесите на:

Продажби:
Създайте повече възможности и затворете повече сделки
Достъп до изчерпателна информация за клиентите online или offline, достъп до средства за работа, които дават възможност за работа в реално време, идентифициране на възможностите за продажби и затваряне на сделки, по възможно най-бързия начин.

Обслужване на клиенти: Предоставяне на добавена стойност
По-бърз отговор на изискванията за обслужване от клиентите, като предоставя на обслужващото звено възможност за добра организация на дейностите, адресиране и доставка на услугите, ефективност на обслужването, което ще осигури дългосрочни продажби и печалба. Sugar CRM дава възможност за:

• управление на  контактите
• управление на поръчките
• управление на продукти и договори
• управление на ресурси
• времево управление на ресурсите
• управление на проекти
• интегриране на VoIP централа

Работи по начина, по който виe работите
Посредством добре организирания потребителски интерфейс, инструменти и интеграцията с Microsoft Office приложенията, Sugar CRM работи по начина, по който работят вашите служители.

Системата работи по начина, по който вашият бизнес работи

SugarCRM предоставя възможности за избор и гъвкавост в процеса на внедряване, с цел постигане на най-добре отговаряща система на вашите потребности.

Работи по начина, по който технологията трябва да работи

Sugar CRM е много гъвкава CRM система, която е с възможности за разширяване в процеса на разширяване обхвата на вашия бизнес, изградена на икономически стандарти, тя е едновременно надеждна и ефективна.